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| MOVERS ASSISTANCE.. |
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Il servizio di assistenza stradale "Movers Assistance" viene fornito in collaborazione con Motive Service, primaria società di servizi dedicati al settore automotive, certificata TUV, capillarmente diffusa su tutto il territorio nazionale ed in grado quindi di garantire un servizio rapido ed estremamente efficiente.
In caso di immobilizzo dell'autoveicolo, sia su viabilità ordinaria che autostradale, per qualsiasi tipo di guasto o incidente, contattando il numero verde gratuito 800 254515 saranno immediatamente attivati i seguenti servizi: |
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Depannage e traino: verrà inviato un mezzo di soccorso che, senza alcuna spesa da parte del Cliente, verificherà l'entità del guasto e, se possibile, provvederà a risolvere la causa dell'immobilizzo sul posto. Nel caso in cui il guasto risultasse non immediatamente riparabile si provvederà a trainare l'autoveicolo presso la più vicina officina convenzionata Movers, o in alternativa, presso la più vicina officina della rete Motive Service. Il personale del mezzo di soccorso, in caso d'interventi di riparazione, si limiterà a piccole operazioni (es: pneumatici, batteria, ecc.), non interferenti sulla garanzia della casa e l'eventuale costo dei ricambi di tali piccole riparazioni dovrà essere anticipato dal Cliente, che le regolerà direttamente al carro attrezzi intervenuto e sarà immediatamente rimborsato al rientro. Qualora l'officina convenzionata fosse chiusa, il trasporto sarà effettuato negli orari di apertura.
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Fornitura del veicolo sostitutivo: nell'eventualità in cui la riparazione del veicolo non risulti possibile entro 8 ore lavorative, sarà fornito al Cliente un veicolo sostitutivo, in funzione della disponibilità e non necessariamente dello stesso gruppo di quello noleggiato, per il proseguimento del viaggio. Il veicolo sostitutivo dovrà essere ritirato presso il più vicino centro di noleggio Movers o presso un centro di noleggio convenzionato.
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Trasporto passeggeri: a seguito di traino dell'autoveicolo, è previsto il servizio taxi per consentire ai passeggeri di raggiungere l'officina presso cui è stato trasportato l'autoveicolo, oppure il più vicino centro di noleggio Movers o centro di noleggio convenzionato per il ritiro di un veicolo sostitutivo, di un hotel per eventuale pernottamento in caso di soccorso notturno, o una stazione ferroviaria, di autobus o un aeroporto per l'eventuale rientro in sede.
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Informazioni telefoniche: è previsto un servizio di help desk telefonico (Call Center Movers: numero verde gratuito 800 929223) che sarà fornito nei giorni feriali escluso il sabato, dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00, sui seguenti argomenti:
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rete Movers in Italia;
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situazione del traffico e meteo;
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documenti per viaggiare all'estero;
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cosa fare in caso di incidente;
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orari e tariffe di treni ed aerei in Italia;
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Verificare, direttamente presso la filiale, che il veicolo che si sta noleggiando goda della copertura di assistenza "Movers Assistance". Alcuni veicoli potrebbero utilizzare servizi di assistenza diversi. All'interno di ogni veicolo è in ogni caso presente un foglio informativo che descrive modalità e termini di richiesta e corresponsione del servizio di assistenza stradale. Il servizio di fornitura veicolo sostitutivo ed i servizi complementari potrebbero non essere concessi in caso di sinistro grave con responsabilità totale o parziale del conducente del veicolo noleggiato.
In caso di interventi di riparazione da effettuare sul veicolo noleggiato è necessaria la preventiva autorizzazione della filiale di noleggio presso la quale si è ritirato il veicolo. Le fatture di riparazione vanno intestate alla stessa filiale, i cui dati di telefono, ragione sociale, indirizzo, P.IVA e codice fiscale possono essere reperiti dal contratto di noleggio.
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